AppleCare OS Support

Specjalistyczne wsparcie techniczne dla firmowych środowisk Apple

AppleCare OS Support to usługa przeznaczona dla organizacji, które potrzebują zaawansowanego wsparcia w zakresie macOS, iOS i iPadOS, integracji urządzeń Apple z infrastrukturą firmową oraz rozwiązywania bardziej złożonych problemów technicznych.

Wsparcie obejmuje m.in. systemy operacyjne Apple, integrację z usługami katalogowymi i Active Directory, profile konfiguracyjne, Apple Configurator, środowiska sieciowe oraz wybrane aplikacje i narzędzia Apple.

Wsparcie dla zespołów IT

AppleCare OS Support uzupełnia kompetencje wewnętrznego działu IT o dostęp do specjalistów Apple. Może być szczególnie przydatne w organizacjach, które:

  • zarządzają większą liczbą urządzeń Apple,

  • integrują Mac, iPhone i iPad z istniejącą infrastrukturą IT,

  • korzystają z rozwiązań do zarządzania profilami i urządzeniami,

  • potrzebują pomocy przy problemach z systemami, siecią lub usługami katalogowymi,

  • chcą eskalować bardziej złożone problemy bezpośrednio do ekspertów Apple.

Zakres AppleCare OS Support

Wsparcie może obejmować między innymi:

MacOS, iOS i iPadOS

Rozwiązywanie problemów z macOS również z poziomu wiersza poleceń,

Diagnostykę skryptów i zautomatyzowanych zadań administracyjnych,

Integrację z Active Directory i usługami katalogowymi,

Zarządzanie profilami,

Integrację urządzeń Apple z firmowymi sieciami,

Instalację i wykorzystanie Apple Configurator,

Apple Remote Desktop,

Wybrane aplikacje Apple, w tym Final Cut Pro, Logic Pro, Keynote, Numbers i Pages,

Diagnostykę sprzętu Mac, iPhone, iPad, Apple Watch i Apple TV.

Trzy poziomy wsparcia AppleCare OS

Select

Plan przeznaczony dla organizacji potrzebujących wsparcia w jednej lokalizacji. Obejmuje:

  • do 10 zgłoszeń na poziomie korporacyjnym rocznie,

  • nielimitowane zgłoszenia na poziomie help desku,

  • możliwość wskazania 2 kontaktów technicznych,

  • wsparcie 12 godzin dziennie, 7 dni w tygodniu,

  • czas pierwszej odpowiedzi do 4 godzin w przypadku problemu o wysokim priorytecie.

Niewykorzystane zgłoszenia na poziomie korporacyjnym wygasają po roku.

Preferred

Rozwiązanie dla większych lub rozproszonych środowisk IT. Obejmuje:

  • do 50 zgłoszeń na poziomie korporacyjnym,

  • nielimitowane zgłoszenia na poziomie help desku,

  • wsparcie dla wielu lokalizacji,

  • możliwość wskazania do 12 kontaktów technicznych,

  • dostęp do Customer Success Management,

  • wsparcie 12/7,

  • czas pierwszej odpowiedzi do 2 godzin przy problemach o wysokim priorytecie.

Alliance

Najszerszy poziom AppleCare OS Support, przeznaczony dla organizacji o rozbudowanych wymaganiach technicznych. Zapewnia:

  • nielimitowaną liczbę zgłoszeń na poziomie korporacyjnym,

  • nielimitowaną liczbę kontaktów technicznych,

  • wsparcie wielu lokalizacji,

  • wsparcie 24/7 dla problemów o wysokim priorytecie,

  • czas pierwszej odpowiedzi do 1 godziny w przypadku awarii systemu lub usługi,

  • dedykowane wsparcie Customer Success Management,

  • analizę techniczną przeprowadzaną u klienta przez inżyniera Apple.

Który plan wybrać?

Wybór zależy przede wszystkim od skali środowiska, liczby lokalizacji oraz tego, jak często zespół IT potrzebuje eskalować bardziej złożone problemy.

Select sprawdzi się przy mniejszej liczbie zgłoszeń i jednej lokalizacji, Preferred przy środowiskach rozproszonych i większym zapotrzebowaniu na wsparcie, natomiast Alliance oferuje najwyższy poziom dostępności i nielimitowaną liczbę zgłoszeń korporacyjnych.

Jupiter Integration

Twój partner w biznesie technologicznym!

  • ul. Żegańska 2a, 04-713 Warszawa

  • 511 828 849

  • kontakt@jupiter-integration.pl

  • Godziny otwarcia: 8:00-17:00