W lokalizacjach objętych usługą Apple może skierować technika lub kuriera do firmy w ramach Next Day On-Site Service. W zależności od sytuacji urządzenie może zostać naprawione na miejscu albo przekazane do autoryzowanego serwisu Apple.

Jeżeli urządzenie objęte planem ma kwalifikującą się wadę materiałową lub produkcyjną, Apple może je naprawić albo wymienić. Plan obejmuje również sytuacje, w których pojemność baterii spadnie poniżej 80% jej pierwotnej specyfikacji, zgodnie z warunkami programu.

Urządzenie wymienne może być nowe albo zawierać nowe lub wcześniej używane oryginalne części Apple, które zostały przetestowane i spełniają wymagania funkcjonalne Apple.

AppleCare for Enterprise umożliwia również korzystanie z puli urządzeń lub komponentów serwisowych przeznaczonych do szybkiej wymiany sprzętu. W zależności od wybranego wariantu programu liczba takich zgłoszeń może odpowiadać: 5% floty – Service Pool, 10% floty – Service Pool+.

Rozwiązanie może być wykorzystywane m.in. do wymiany kwalifikujących się urządzeń iPhone i iPad lub komponentów serwisowych komputerów Mac.

AppleCare for Enterprise obejmuje rozszerzone wsparcie IT dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Pozwala zespołom technicznym uzyskać pomoc ekspertów Apple przy problemach dotyczących urządzeń, systemów oraz ich funkcjonowania w środowisku przedsiębiorstwa.